Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Actualtiendas
En Actualtiendas, estamos comprometidos en garantizar que nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
Información Clave
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Plazo de Devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
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Después de 30 Días: Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones.
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Gastos de Reposición: Ninguno – no cobramos tarifas por reposición.
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Tiempo de Procesamiento del Reembolso: Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles desde la aprobación y recepción de la devolución.
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Costos de Envío de Devolución: Son responsabilidad del cliente.
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Cambios: Aceptados dentro de los 30 días, sujetos a disponibilidad de stock.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el artículo dentro de los 30 días de haberlo recibido.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original. Queremos que el proceso de devolución sea simple y rápido.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos por correo a contacto@actualtiendas.com con:
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Tu número de pedido
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El/los artículo(s) que deseas devolver
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El motivo de la devolución
Recibirás respuesta en 1–2 días hábiles con las instrucciones completas, incluida la dirección de devolución.
⚠️ Importante: No envíes ningún artículo sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Condiciones para Devoluciones
Los artículos devueltos deben:
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Estar sin usar, sin lavar y sin señales de desgaste
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Incluir etiquetas, empaques y accesorios originales
Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable de la devolución segura.
Excepciones (No Reembolsables ni Retornables)
A menos que lleguen dañados o defectuosos, no se aceptan devoluciones de:
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Productos íntimos o de higiene (ropa interior, trajes de baño, partes inferiores de bikini)
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Artículos personalizados o hechos a pedido
En caso de recibir alguno de estos productos en mal estado, contáctanos de inmediato a contacto@actualtiendas.com con fotos claras y tu número de pedido.
Producto Incorrecto
Si recibes un producto incorrecto, nos disculpamos de antemano 🙏. Contáctanos a contacto@actualtiendas.com y organizaremos el envío de devolución sin costo para ti.
Productos Defectuosos
Nos tomamos muy en serio la calidad. Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos de inmediato. Cubriremos los costos de devolución y podrás elegir entre un reemplazo o un reembolso completo.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
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Los costos de envío no son reembolsables
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No aplicamos tarifas de reposición
Cambios
Si deseas cambiar un artículo (por talla o color, por ejemplo), contáctanos dentro de los 30 días en contacto@actualtiendas.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Cancelaciones de Pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Los pedidos ya procesados o enviados no podrán cancelarse.
Pedido No Entregado
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado:
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Revisa la información de seguimiento en tu correo de confirmación de envío.
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Si el estado no avanza, escríbenos con tu número de pedido.
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Investigaremos con la empresa de mensajería.
Si el pedido es confirmado como no entregado, gestionaremos un reembolso o reemplazo.
📌 Reclamos por no entrega deben hacerse en los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes más preguntas, no dudes en escribirnos.
Información de Contacto – Actualtiendas
Nombre de la Tienda: Actualtiendas
Teléfono: +57 300 9291616
Correo: contacto@actualtiendas.com
Dirección: Calle 81 #11 – 68, Of. 607, Bogotá, Bogotá DC, Colombia – CEP 110221
Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00 (COT)
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